Demande de rétractation

Veuillez lire attentivement les conditions spécifiques de retour des marchandises indiquées ci-dessous. Complétez et envoyez le formulaire de rétractation uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.


Conditions spécifiques de retour des marchandises :


Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, veuillez nous renvoyer le formulaire de rétractation dûment complété, daté et signé, selon l'une des modalités suivantes :

• En ligne : veuillez remplir le formulaire de rétractation en ligne disponible ici. Une fois soumis, vous recevrez un accusé de réception par e-mail confirmant la prise en charge de votre demande.

• Par e-mail : à l'adresse accueil@lebonabrasif.com, en précisant dans l’objet « Demande de rétractation ». Un accusé de réception vous sera envoyé pour confirmer la prise en charge de votre demande.

• Par courrier : à l'adresse suivante :

Le Bon Abrasif
ZA LA PROCHE VILLE
6 rue de la proche ville
02150 Sissonne
FRANCE


Un accusé de réception vous sera également envoyé par e-mail.


Veuillez noter que, sauf indication contraire, les frais de retour des produits sont à la charge du client. Les marchandises concernées par la rétractation doivent être retournées au plus tard dans les 14 jours suivant l'exercice de votre droit de rétractation, à l'adresse suivante :

Le Bon Abrasif
ZA LA PROCHE VILLE
6 rue de la proche ville
02150 Sissonne
FRANCE


N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande initial dans votre colis de retour.


Les produits doivent être renvoyés en parfait état, non utilisés, et dans leur conditionnement d’origine. Les produits vendus en lot ne peuvent pas être dissociés et doivent être retournés dans leur intégralité. Veuillez noter que le retour combiné de plusieurs commandes n'est pas autorisé. Chaque commande doit faire l'objet d'une demande de retour distincte.

 

Exceptions au droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (produits sur commande ou sur-mesure).
  • Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ainsi, tous les produits sur commande ou fabriqués sur-mesure sont exclus des retours.

 

Avantages du Pack Sérénité :

Les clients ayant souscrit au Pack Sérénité bénéficient d'une extension du délai de rétractation à 30 jours au lieu des 14 jours légaux.

Conditions spécifiques pour les retours avec le Pack Sérénité :

  • Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner vos produits.
  • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les autres conditions générales de retour restent applicables.

Veuillez noter que les frais liés au Pack Sérénité ne sont pas remboursables. Ce service est considéré comme consommé dès le traitement de votre commande, et son montant sera donc déduit du remboursement total.

 

Pour toute information complémentaire concernant les avantages du Pack Sérénité, veuillez consulter les conditions spécifiques disponibles ici ou contacter notre service client.

 

Contrôle et remboursement des retours :

À réception des marchandises, celles-ci seront inspectées dans un délai maximal de cinq (5) jours ouvrables pour vérifier leur conformité. Si le retour est validé, un remboursement sera émis dans les meilleurs délais, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.


Pour faciliter votre démarche, un formulaire de rétractation est disponible en téléchargement ici.